Refund policy

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA — ZELLO STORE

Direito de Livre Resolução (Clientes da União Europeia)

Se residir na União Europeia, tem o direito de cancelar a sua compra ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o último artigo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação e sem incorrer em quaisquer custos, com exceção dos indicados abaixo.

Como exercer este direito

Antes de o prazo de 14 dias terminar, deve informar-nos da sua decisão de cancelar a compra através de uma declaração inequívoca. Pode fazê-lo de uma das seguintes formas:

• Através da sua conta em zellostore-store.myshopify.com/account, selecionando a encomenda em causa e solicitando a devolução ou cancelamento;
• Por email para zellostore.pt@gmail.com, indicando o número de encomenda e a intenção de cancelar.

Devolução dos artigos

Após nos comunicar a sua decisão de cancelamento, deve devolver-nos os artigos sem atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou essa decisão.

Custos de devolução

Os custos diretos de devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente.

Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais (exceto custos suplementares resultantes da escolha de um método de entrega diferente do mais barato que oferecemos), sem atraso injustificado e, em qualquer caso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de cancelamento.

Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos, ou até recebermos prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário, não implicando quaisquer custos adicionais para o cliente.

Estado dos artigos devolvidos

O cliente é responsável apenas pela eventual desvalorização dos artigos resultante de uma manipulação que não seja a necessária para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento dos artigos. Artigos devolvidos danificados, usados além do necessário para essa verificação, ou incompletos, poderão sofrer uma redução no valor do reembolso proporcional a essa desvalorização.

Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados ou feitos por medida, a artigos selados que não sejam adequados a devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.